Скрипт OsTicket для организации службы поддержки

Недавно мне на глаза попался классный скрипт для создания службы поддержки пользователей. Называется он OSTicket.

Я его установил, протестировал и могу сказать, что скрипт весьма достойный.

Во-первых, он бесплатен, во-вторых очень шустрый и в-третьих, очень легко устанавливается и понятен клиентам.

Чтобы установить данный скрипт, Вам нужно скачать архив с файлами скрипта (ссылка ниже), распаковать его. На своем сервере создайте папку (например support) и загрузите в неё все файлы из папки upload, которую Вы найдете после распаковки скрипта.

Пока закачиваются файлы, создайте на сервере базу данных под этот скрипт и внесите данные по юзеру, названию БД и паролю в файл ostconfig.php, который также находится в папке upload. Не забудьте обновить файл ostconfig.php на сервере после того, как внесете в него данные для подключения.

Когда скрипт будет установлен, главная страница будет выглядеть так:

т.е. ничего лишнего - создать билет и проверить статус уже имеющегося билета.

В админке тоже все просто и понятно, но несмотря на это, есть много классных функций, которые обычно доступны только в платных скриптах. Пример таких функций: возможность прицепить к запросу файл, перехват email писем и превращение их в билетики, отделы и т.д.

В общем, если Вам нужна служба поддержки, обязательно попробуйте этот скрипт. Единственное, что Вам нужно будет сделать это перевести его на русский (там всё просто) и настроить под свои нужды.

Авторизоваться и Скачать

5 последних добавленных файлов в рубрике"Скрипты"

или авторизуйтесь, чтобы добавлять комментарии, оценивать уроки и сохранять их в личном кабинете
  • 9 Апреля 2009 18:23
    eugene
    Во! Полезная вещь. В скором времени он мне понадобится
    • 26 Марта 2011 14:27
      lala1
      Подскажите пожалуйста как перевести на русский?
  • 9 Апреля 2009 18:54
    rusminister
    Отличная вещь, спасибо!!!
  • 9 Апреля 2009 19:27
    rusminister
    Евгений, расскажите пожалуйста подробнее, как же перевести скрипт QsTicket на русский язык???
  • 9 Апреля 2009 21:01
    Николай
    лазишь по файлам и переводишь ручками иностранные слова)) Женя, почему-то не подгружается твои стили на сайте, не красиво все выглядит((
  • 9 Апреля 2009 21:06
    Николай
    оо, уже нормально, причем это все в разных браузерах
  • 10 Апреля 2009 12:36
    dima
    у меня нормально грузицо стили.
  • 10 Апреля 2009 14:58
    it
    Полезная вещь
  • 10 Апреля 2009 15:02
    it
    Евгений, когда выйдет 33 журнал
  • 11 Апреля 2009 01:32
    turbopaskal
    Скажу честно! когда столкнулся с этим тикетом, не знал что вообщем с ним делать... может время прошло и люди побольше о нем узнали... будем надеяться, что люди будут писать с пожеланиями, а не о том как пользоваться этим тикетом!
  • 11 Апреля 2009 12:04
    zakal
    сейчас взглянем что за скриптик. делаю сайт www.zakalsoft.ru может и полезно будет
  • 11 Апреля 2009 12:06
    zakal
    создал новый курс професиональногго сайтостроителя. в который вошло все чем в настоящее время пользуются в инете. интересно!!!
  • 11 Апреля 2009 20:43
    Евгений
    33-й выпуск уже практически готов, думаю 12-13-го апреля выйдет.
  • 11 Апреля 2009 20:44
    Евгений
    Скрипт я сам не переводил, но думаю, что переводится он как и любой другой. Как правильно заметил Николай - открывайте файлы и смотрите откуда что растет :)
  • 12 Апреля 2009 11:16
    Андрей
    Ну перевести это проще простого! Спасибо за скрипт с нетерпением ждем 33 выпуск)
  • 12 Апреля 2009 23:07
    wera
    Спасибо За скрипт Евгений, Скажи а почему у меня кирилица вопросиками отображаеться , Не чего не могу понять, Как это испраить?
  • 15 Апреля 2009 02:03
    Jurij
    Большое спасибо за скрипт!
  • 16 Апреля 2009 15:00
    Евгений
    Если кириллица отображается вопросиками, это значит что отредактированные Вами файлы надо сохранять в кодировке UTF-8. Это можно сделать например через текстовый редактор Akelpad.
  • 24 Апреля 2009 21:36
    Konstantin
    Спасибо за скрипт, только мароки с ним много вот этот по проще и кириллицу понимает: http://www.phpjunkyard.com/free-helpdesk-software.php
  • 27 Апреля 2009 14:21
    sergeyfromkomi
    Добрый день ! мне тоже очень понравилась реализация это иди ... но вот отсутствие русского языка делает его не применимым... к полевым условиям.. с нетерпением буду ждать появление локализации на ru
  • 27 Апреля 2009 14:30
    sergeyfromkomi
    вот что нашёл http://osticket.org.ua/blog
  • 29 Июня 2009 02:27
    jmshd
    Спасибо за скрипт...
  • 20 Июля 2009 21:25
    Andrew
    Очень нужный скрипт!!! Подскажите пожалуйста как правильно прописать "путь" в админке для настройки attachments??? если у меня на локальном так: Z:\home\localhost\www\andesign\support\atach
  • 21 Июля 2009 15:16
    buhalych
    http://securityvulns.ru/soft/14486.html Уязвимости: Инъекции PHP, инъекции SQL, обратный путь в каталогах, межсайтовый скриптинг, модификация файлов, утечка информации и т.д. :(
  • 24 Июля 2009 15:43
    valerako
    Жень сделай урок по системе оплаты!
  • 24 Августа 2009 21:08
    Владимир
    Попробовать надо !
  • 5 Ноября 2009 15:24
    spora
    Тепрь займемся переводом, сложности пока не вижу. Спасибо искать не нужно все у вас есть!!!
  • 17 Ноября 2009 16:30
    Mak
    Все хорошо! была б локализация было бы вообще идеально.
  • 6 Декабря 2009 14:43
    synyak
    хм.. это все здорово конечно, но вот это немного интереснее... ну мне так кажется во всяком случае: http://openwebim.org/
  • 11 Января 2010 18:49
    dmitry
    А как его русифицировать?
  • 14 Февраля 2010 06:33
    Mikhey
    Появился сайт русского сообщества - http://osticket.ru там есть русская версия и разные сборки...
  • 24 Мая 2010 02:59
    Deonis
    У русской версии есть баг - бывает, что кодировка в разделе администрации плывёт. Пробовал подрихтовать, но увы, пока без результата. Если кто найдёт "лекарство" - отпишитесь тут.
    • 4 Декабря 2011 17:40
      kavaz
      На русскоязычном форуме нашел решение - предлагают вставить в .htaccess следующую строку AddDefaultCharset utf-8 Мне помогло - все на русском
  • 9 Августа 2010 15:32
    Сергей
    Уважаемый Евгений! Нет ли у вас скрипта поднятия объявления с помощью СМС. Мы все будем премного благодарны.
  • 21 Августа 2010 19:10
    dowjons
    Здравствуйте! У меня такая ситуация: в качестве теста отправил в саппорт запрос. Письмо не пришло мне ни как пользователю обычному, ни как админу! В чём тут может быть проблема? И ещё, как редактируются шаблоны авто-писем? Допусти на определённые впросы у меня уже есть готовые ответы и вот чтобы 100 раз не повторяться я лучше шаблоны создам и всё это автоматизирую. Где эти шаблоны находятся я знаю, но вот чт в них нужно править? Как с ними работать?
  • 27 Августа 2010 14:46
    петр
    как использовать програму для востановления паролей
  • 20 Октября 2010 10:02
    Nodir
    Евгений Спасибо тебе , за всё.
  • 4 Ноября 2010 14:28
    divays
    Большое спасибо!
  • 25 Февраля 2011 16:58
    ApJIeKuHo
    Нифига не понял. Все поставил, в полях выражения в PHP синтаксисе.. Это я что то не так делаю или так и должно быть??
  • 14 Марта 2011 21:16
    alexander6666
    Спасибо, Евгений! Ты в очередной раз делишься с нами результатами своего каждодневного труда. К черту support desk, когда можно адаптировать этот скрипт
  • 14 Апреля 2012 04:39
    vitagame
    Проще самому написать чем переводить его)
  • 15 Июня 2012 23:30
    zentkam
    изумительный скрипт. поставил недавно, решаются все вопросы с обращениями клиентов. кое что переделать под себя и вся делов. бесплатно, а студия за разработку аналогичного скрипта запросила 250 евриков
  • 30 Июля 2014 20:31
    Frenzo
    Залил на сервер. Выдал ошибку "Configuration file already modified!" Кто подскажет что делать? ===== Ответ: В файле ostconfig.php менять только данные для подключения к БД (Юзер, Пароль, Имя БД) все остальное трогать не нежно!
  • 22 Мая 2015 04:42
    maxakagagarin
    Поставил новую версию osTicket. Подскажите как поставить модуль imap для PHP. Точнее: как скомпилировать PHP?
^ Наверх ^